您好，因支付宝实行实名收款，目前您的支付宝账户未通过支付宝实名认证，所以在收到款项时会暂冻结，您只要去申请通过支付宝的实名认证，款项会自主解冻。请打开https://www.alipay.com进入您的支付宝账户，在我的支付宝首页点击“申请认证”，进入看到身份审核下有“点此提交身份证件信息”，点击进入可以选择证件类型，填写证件号码，然后再点击上传证件边上的浏览按钮，找到您图片的所在位置（请注意下面的提示哦），如果是IC版的身份证还需要您上传反面，上传好之后点击下一步即可，收到您的证件我们会在三个工作日内进行审核。同时在银行账户信息下提交银行卡信息进行认证。如有疑问请联系我们，感谢您对支付宝的关注与支持！

充值的钱是不能提现的。

支付宝作为收款方是必须要通过实名认证的，建议您去通过了实名认证才能把这个钱申请原路退回。