楼主您好！感谢您对建行的关注和支持。如果您是USBKEY客户，在交易前需要在您要进行交易的电脑上安装证书管理工具（华大在windows xp及vista以上系统中均自动安装管理工具），在交易时插入USBKEY，验证证书。

安装证书管理工具的方法：
方法一：客户将USBKey包装盒内光盘放入光驱后，光盘自动运行，出现USBKey安装菜单后，点击安装USBKEY软件，系统自动安装USBKey驱动程序和管理工具软件。
方法二：登录我行互联网网站www.ccb.com，点击左上角网上银行服务栏目下的下载按钮。
方法三：登录个人网上银行系统选择安全中心菜单中的软件下载功能，直接下载。安装成功后，即可在电脑终端桌面任务栏右侧形成快捷图标。注：捷德牌USBKEY客户将USBKEY初始化后，会导致证书丢失，可携带本人有效身份证件、手机、USBKEY、账户到当地建行网点，将USBKEY与账户重新绑定，然后在七天内登录个人网上银行下载新的证书。

请问您是否安装证书管理工具？您在电脑中插入USBKEY后，USBKEY的灯是否是亮着的？请您检查电脑的USB接口是否正常，您可以使用其他U盘测试USB接口，因为有的时候即使USBKEY的灯亮着，也不能正常读取USBKEY中的证书，请您反复插入几次，再等待片刻，看能否正常使用。您也可以在控制面板中将USBKEY驱动程序卸载掉，再重新安装驱动程序。如果偶尔出现电脑无法识别USBKEY的情况，请重新启动电脑再试。

如果您通过电脑的右下角能够看到建行的图标，且能够双击打开证书管理工具看到证书，而系统提示您“请插入正确的USBKEY”，则请您打开IE浏览器，在顶端“工具”菜单下；选择“Internet选项”。在弹出窗口“Internet选项”中选择“安全”标签；点击图标“受信任站点“，然后点击“站点”按钮；在弹出窗口“可信站点”中，在“将该网站添加到区域中（D）：”的文字下面的方本框内输入“https://ibsbjstar.ccb.com.cn”后，点击添加按钮；最后点击“确定”按钮关闭窗口“可信站点”；在弹出窗口“Internet选项”中选择“标签”，不要勾选“阻止弹出窗口程序”；重新打开IE浏览器登录网银进行操作。

特别提醒：若您在交易时遇到任何问题，请您致电建行客服热线95533，或致电支付宝/淘宝官方电话。
淘宝客服中心电话为：0571--88157858--8 可咨询淘宝交易相关问题，并无其他号码；
支付宝的客户满意中心（客服中心）电话为：0571-88156688，可咨询支付相关问题，并无其他号码。

如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复，祝您每天都有愉快的心情！