楼主您好！感谢您对建行的关注和支持。请问您使用的是网上银行的签约账户吗？请问您的证书是保存在电脑，还是USBKEY中？如果您的证书是保存在电脑中，电脑重装系统后证书会丢失。您可以打开IE浏览器，进入工具—Internet选项—内容—证书—个人中，查看是否有您的证书。如果证书丢失，您可以双击备份证书进行安装和导入，如果您没有备份证书，可在注销网上银行服务后，携带本人有效身份证件、手机（小灵通如何接收证书验证码，可咨询柜台工作人员）、账户（信用卡不能签约网上银行，存折无法办理网上支付业务）到全国任意建行网点重新办理签约手续，然后在七天内登录个人网上银行按系统提示设置交易密码（动态口令卡客户无须设置交易密码）、下载新的证书。或携带本人有效身份证件和网上银行的签约账户到全国任意建行网点购买USBKEY，由工作人员将您的账户与USBKEY进行绑定后，登录原网上银行下载新的证书（除预制证书）。提醒您我行自2007年8月31日起，停止新增个人网银文件证书客户，在柜台签约网上银行时，需选择使用动态口令卡或新USBKEY（具体情况和价格可咨询柜台工作人员）。

注销网上银行有以下三种方法：1.登录网上银行，进入我的账户菜单；选择其他账户服务；选择账户注销，选择网上银行账户，点击账户注销；逐一删除网上银行账户。2.在个人网上银行登录界面，选择页面右方网上银行终止向导，输入本人同一身份证号下任一实名制账户及账户密码，进行注销。3.携带本人有效身份证件和账户到建行网点注销。

如果您是USBKEY客户，已经根据系统提示将证书下载到了USBKEY中，重装系统后证书不会丢失，您只需在交易前，在要进行交易的电脑上安装证书管理工具（华大在windows xp及vista以上系统中均自动安装管理工具），在交易时插入USBKEY，验证证书即可。

安装证书管理工具的方法：
方法一：客户将USBKey包装盒内光盘放入光驱后，光盘自动运行，出现USBKey安装菜单后，点击安装USBKEY软件，系统自动安装USBKey驱动程序和管理工具软件。
方法二：登录我行互联网网站www.ccb.com，点击左上角网上银行服务栏目下的下载按钮。
方法三：登录个人网上银行系统选择安全中心菜单中的软件下载功能，直接下载。安装成功后，即可在电脑终端桌面任务栏右侧形成快捷图标。注：捷德牌USBKEY客户将USBKEY初始化后，会导致证书丢失，可携带本人有效身份证件、手机、USBKEY、账户到当地建行网点，将USBKEY与账户重新绑定，然后在七天内登录个人网上银行下载新的证书。

特别提示：建议您在交易前，先采取以下方法调整电脑设置：打开浏览器，在顶端“工具”菜单--选择“Internet选项”--在“常规”中删除：历史记录，临时文件，Cookies，脱机网页等等，并设置网页更新为“自动”，同时进入“安全”，在“自定义级别”中将“脚本”以上的“ActiveX 控件和插件”全改为“启用”，并将安全级别改为“中”。同时还需在“工具”菜单的“弹出窗口阻止程序”中将该程序选择为“关闭”。最后建议您在操作时暂时关闭所有网上助手等拦截程序（如雅虎、3721等）。

若您在交易时遇到任何问题，请您致电建行客服热线95533，或致电支付宝/淘宝官方电话。
淘宝客服中心电话为：0571--88157858--8 可咨询淘宝交易相关问题，并无其他号码；
支付宝的客户满意中心（客服中心）电话为：0571-88156688，可咨询支付相关问题，并无其他号码。

如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复，祝您每天都有愉快的心情！