交易和退款申请状态

超时时间

超时规则

超时提醒

交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中”

自本退款申请提交修改之日起5天；阿里巴巴网站上的交易自本退款申请之日起20天

卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议退款给买家

提前3天、1天

交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中”

自本退款申请提交之日起15天

卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序

提前3天、1天

交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”

自本退款申请被拒绝之日起15天

买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请，交易状态继续，适用支付宝交易正常状态下超时规则

提前3天、1天

交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议达成，等待买家退货”

自本退款协议达成之日起15天

买家逾期未填写退货情况，默认撤回退款申请，交易状态继续，适用支付宝交易正常状态下超时规则

提前3天、1天

交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“买家已退货，等待卖家确认收到货”

自买家发出退货之日起 10 (快递、不需要运输)/ 30 (平邮)天

卖家逾期未向支付宝确认是否收货，默认卖家已收到退货且无异议，按退款协议退款给买家

提前3天、1天

交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 或“卖家不同意协议， 等待买家修改”；且买家向支付宝声明未收到货

自买家申请退款之日起的7天之内(淘宝虚拟物品3天内)，系统要求卖家上传物流凭证。淘宝自动发货商品不需要上传凭证，由淘宝客服进行核实处理。

卖家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过支付宝的审核，默认卖家未发货，达成退款协议，退款给买家。

提前3天、1天

交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“买家已退货，等待卖家确认收到货”且卖家向支付宝声明未收到退货

自卖家声明未收到货之日起的7天之内，系统要求买家上传物流凭证

买家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过支付宝的审核，默认买家未退货，撤回退款申请，交易状态继续，适用支付宝交易正常状态下超时规则。

提前3天、1天