楼主您好！感谢您对建行的关注和支持。请问您是否在柜台办理了网上银行，并购买了动态口令卡（即刮刮卡）？登录建行个人网上银行时，需要输入证件号码/用户昵称、登录密码、附加码。您在网上注册网上银行服务时，可设置用户昵称，另外您也可以在登录网上银行后，进入客户服务；选择用户昵称设置，设置用户昵称，替代证件号码登录建行网上银行。证件号码是指您开通网上银行时所使用的证件号（如身份证号码）。另外，在注册建行网上银行时，系统会要求您设置网上银行的登录密码，网银登录密码由6至10位数字、大小写字母组成。如果您是直接在柜台开通的网上银行服务，登录密码则是由您在柜台开通网上银行时所设置的，由6位数字组成（不是账户取款密码，或动态口令）。如果您的密码中含有字母，请注意区分大小写，并使用半角输入法。每日网银登录密码连续输错3次，密码将被锁，第二日自动解锁。非常抱歉，密码是由您自行设定和保管的个人私密信息，我们无法为您提供查询服务，我行系统也只能自动判定您输入的密码是否相符，请您仔细回想一下，好吗？非签约客户遗忘网上银行的登录密码，可在网银登录页面点击网上银行终止向导，根据提示输入相关信息，注销网上银行重新注册，设置新的登录密码，为了保护您的资金安全，请不要设置过于简单的密码，例如111111、aaaaaa等或您的 生日、手机号、账号、卡号的后几位。签约客户可携带本人有效身份证件和签约账户到全国任意建行网点重置网银登录密码。注：请妥善保管您的密码。

特别提示：如果签约时购买的是我行的动态口令卡，未购买USBKEY，签约网上银行后，请在七天内登录网上银行下载证书：
（1）先点击界面右边的红字以获取验证码，手机收到验证码后，将验证码输入；
（2）选择“证书存储介质”，存储在“本机硬盘”，证书是下载至电脑浏览器中；
（3）然后进行“证书设置”，如果您将证书设置成“私钥可导出”，今后可将证书导出备份；如果您将证书设置成“私钥不可导出”，今后证书只能在本机使用，无法导出备份。建议您设置成“私钥可导出”以便今后备份；再点击下一步，系统会显示您的证书编号和证书有效期，点击“完成”，至此签约流程完毕，您可以登录网银以签约客户身份进行网银交易。

备份证书的方法：
随意打开一个网页，在顶端点击“工具”—“Internet选项”—“内容”—“证书”，在“个人”栏下方找到颁发者为ccbca的证书后，点击“导出”，下一步选择“是，导出私钥”，默认“私人信息交换”，下一步须设置证书密码。当系统提示“指定要导出的文件名”，请点击“浏览”选择存储路径（如U盘），再对您的证书进行命名。点击“保存”后下一步系统会显示此次备份的一些信息，点击“完成”，您的证书就按要求备份在需要的位置了。建议您将证书备份在U盘里，以后证书损坏或换电脑后，可将U盘链接到电脑上，双击证书即可将证书导入电脑，继续使用网银进行交易。

动态口令是一种动态密码技术，简单地说，就是每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认，简单而有效的解决了木马病毒窃取网上银行密码的问题。我行此次推出的网上银行动态口令卡是一种大小、形状与银行卡一样的卡片，每张动态口令卡覆盖有30个不同的密码。在使用网上银行过程中，需按顺序依次输入动态口令卡上的密码，每个密码只可以使用一次。提醒您动态口令卡上的最后一道口令只能用于换卡或恢复静态交易密码（限USBKEY客户）时使用，不能作为资金交易使用。动态口令卡客户，在使用完第29道口令后，可携带本人有效身份证件和旧动态口令卡到全国任意建行网点购买新的动态口令卡（具体价格可咨询柜台工作人员），然后登录网上银行进入安全中心；选择动态口令；选择用户自助换卡；输入新卡卡号、新卡上第一道口令、旧卡最后一道口令，点击确认进行自助换卡，或通过柜台办理换卡。通过网上银行进行自助换卡，那么第2张动态口令卡可用密码为28次，若选择到网点换卡，则可使用密码次数为29次。如果您是USBKEY客户，在使用完第29道口令后，可进入安全中心菜单，选择动态口令；点击恢复静态密码；输入当前口令卡密码，并设置交易密码；点击确认恢复静态密码功能，在以后的交易中使用交易密码，或购买新的动态口令卡，按以上方法进行换卡。

若您在交易时遇到任何问题，请您致电建行客服热线95533，或致电支付宝/淘宝官方电话。
淘宝客服中心电话为：0571--88157858--8 可咨询淘宝交易相关问题，并无其他号码；
支付宝的客户满意中心（客服中心）电话为：0571-88156688，可咨询支付相关问题，并无其他号码。

如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复，祝您每天都有愉快的心情！