不是提示你了吗？要身份证和户籍证明，这就说明不是银行出了问题，而是你的身份证有问题。

申请操作流程(个人类型)

1、申请支付宝实名认证的操作流程：登录支付宝账户（账户类型：个人账户），在“我的支付宝”首页，请点击“申请认证”；

2、进入支付宝实名认证的介绍页面，请点“立即申请”继续；

3、仔细阅读支付宝实名认证服务协议后，点击“我已经阅读并同意接受以上协议”按钮，才可以进入支付宝实名认证；

4、您有两种进行实名认证的方式可选，请选择其中一种，点击“立即申请”。如通过“支付宝卡通”来进行实名认证，点“立即申请”按照提示步骤来申请开通。 开通支付宝卡通流程（以建行为例）

如选择“通过其他方式来进行实名认证”，点“立即申请”

请正确选择您身份证件所在的地区，正确选择后才能顺利的完成您的支付宝实名认证；（此流程以中国大陆用户为例）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

5、请正确填写您的身份证件号码及真实姓名，点“提交”继续；

6、请正确填写“您的个人信息”和“您的账户信息”，填写银行账户信息时，如发现填写的个人信息与银行信息不相符，请“点此更换身份信息”进行修改。如果您的真实姓名中包含生僻字，请在银行开户名的下面的输入框中填写您的银行开户名；

7、请核对您所填写的“您的个人信息”和“您的银行账户”，确认无误请点“确认提交”保存所填写的信息；

8、认证申请提交成功，等待支付宝公司向您提交的银行卡上打入一元以下的金额，并请在2天后查看银行账户所收到的准确金额，再登录支付宝账户，点“申请认证”进入输入所收到的金额。

1、登录支付宝账户—我的支付宝—请点“申请认证”进入确认汇款金额页面；

2、请查看您填写的银行卡上收到的具体金额，点“输入汇款金额”进入输入金额页面；

3、输入您收到的准确金额，点“确定”继续完成确认。您有两次输入的机会，请正确填写您收到的准确金额，两次失败后需要重新提交银行账户进行审核。

4、输入的金额正确后，即时审核您填写的身份信息，请耐心等待2秒钟；

5、审核通过，即通过支付宝实名认证。